Retourbeleid Voila Skate

Versie: 1 - 1 januari 2024

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen gedaan op de website van Voila Skate, www.voilaskate.nl.

1. Retourneren van Producten
1.1. Klanten hebben het recht om gekochte producten te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. 1.2. Om een retourzending te initiëren, dient de klant contact op te nemen met Voila Skate via e-mailadres info@voilaskate.nl met vermelding van het ordernummer en de reden voor de retourzending.
1.3. De kosten en verantwoordelijkheid voor het terugsturen van producten liggen bij de klant, tenzij anders overeengekomen met Voila Skate of in het geval van een defect of beschadigd product.

2. Voorwaarden voor Retourneren
2.1. De geretourneerde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.
2.2. Voila Skate behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te weigeren als ze niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden.

3. Terugbetalingen
3.1. Na ontvangst en goedkeuring van de geretourneerde producten zal Voila Skate overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 werkdagen.
3.2. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaal- methode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.

4. Defecte of Beschadigde Producten
4.1. In het geval van een defect of beschadigd product, dient de klant onmiddellijk contact op te nemen met Voila Skate via e-mailadres info@voilaskate.nl en foto’s van het defect of de beschadiging te verstrekken.
4.2. Voila Skate zal, naar eigen goeddunken, zorgen voor vervanging, reparatie, of terugbetaling van het defecte of beschadigde product.

5. Contactgegevens Retourzendingen
5.1. Voor vragen of informatie over retourzendingen kunnen klanten contact opnemen met Voila Skate via e-mailadres info@voilaskate.nl.

6. Uitzonderingen op Retourneren
6.1. Gepersonaliseerde producten of artikelen vanwege hygiënische redenen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering. Dit omvat producten die specifiek zijn aangepast aan de wensen van de klant of producten waarvan de aard het ongeschikt maakt voor terugkeer.

7. Instructies voor Verpakking
7.1. Om ervoor te zorgen dat geretourneerde producten in goede staat aankomen, verzoeken wij klanten de producten zorgvuldig te verpakken in de originele verpakking indien mogelijk. Voeg ook het ordernummer en eventuele relevante contactgegevens toe aan de verpakking.

8. Retourproces Stappen
8.1. Klanten dienen een retourzending te initiëren door con- tact op te nemen met Voila Skate via e-mailadres info@voilaskate.nl en het ordernummer te verstrekken. Ons klantenservice team zal verdere instructies geven over het retourproces.

9. Annuleringsrechten
9.1. Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ont- vangst van de bestelling zonder opgaaf van reden de over- eenkomst te ontbinden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mailadres info@voilaskate.nl om een annulering aan te vragen. Indien de bestelling al is verzonden, gelden de normale retourprocedures.

10. Herroepingsrecht
10.1. Conform de wetgeving heeft de klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeen- komst zonder opgaaf van reden te ontbinden.
10.2. Indien de klant gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient deze Voila Skate hiervan op de hoogte te stellen via e-mailadres info@voilaskate.nl binnen de genoemde termijn van 14 dagen.
10.3. In geval van herroeping dient de klant de ontvangen producten ongebruikt, onbeschadigd, en in de originele ver- pakking terug te sturen naar het door Voila Skate opgegeven retouradres.
10.4. De kosten en verantwoordelijkheid voor het terugsturen van producten in het kader van het herroepingsrecht liggen bij de klant.

11. Ruilen van Producten
11.1. Als klanten een product willen ruilen, neem dan contact op met Voila Skate via e-mailadres info@voilaskate.nl. Ons team zal de beschikbaarheid van het gewenste product controleren en verdere instructies geven over het ruilproces.

12. Verantwoordelijkheid voor Retourzending
12.1. De klant is verantwoordelijk voor de kosten en het risico van de retourzending, tenzij anders overeengekomen met Voila Skate of in het geval van een defect of beschadigd pro- duct. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies met betrekking tot de retourzending.

13. Restitutie- en Terugbetalingstermijnen
13.1. Na ontvangst en goedkeuring van geretourneerde producten zal Voila Skate het aankoopbedrag binnen 14 werk- dagen terugbetalen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.

14. Communicatie over Retourzending
14.1. Klanten ontvangen statusupdates over hun retourzen- ding en worden op de hoogte gebracht van de daarbij behorende oplossingen. Een bevestiging wordt verzonden zodra de retourzending is ontvangen.

15. Beperkingen op Terugbetaling
15.1. Eventuele beperkingen op terugbetalingen, zoals restocking fees of verzendkosten die niet worden vergoed, worden duidelijk gecommuniceerd aan klanten. Zie de algemene voorwaarden voor meer informatie.

15. Garantievoorwaarden
15.1. Als er productgaranties van toepassing zijn, wordt vermeld hoe deze van toepassing zijn op geretourneerde producten.

Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 1 januari 2024. Voila Skate behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.